전화, 인터넷을 이용해 상담원이 고객의 불만사항을 처리하거나, 주문, 마케팅 등의 판매활동을 병행하는 고객상담센터인 콜센터는 예전에는 단순한 서비스 기능만을 수행했습니다.
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전화, 인터넷을 이용해 상담원이 고객의 불만사항을 처리하거나, 주문, 마케팅 등의 판매활동을 병행하는 고객상담센터인 콜센터는 예전에는 단순한 서비스 기능만을 수행했습니다. 그러나 오늘날에는 기업의 브랜드 이미지를 높여주는 마케팅부서로 탈바꿈하면서 그 중요성이 커졌습니다. 따라서 보다 전문화된 상담원의 감성적 서비스 능력을 갖춘 텔레마케터를 양성하기 위해 ‘콜마케팅과’가 개설되었습니다.
마케팅, 유통관련 분야에 관심이 많고, 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다. 평소 대인관계가 원만하고, 사람과의 대면을 좋아하며, 설득력 또는 임기응변이 뛰어난 화술을 가졌다면 흥미를 가지고 잘 적응할 수 있는 전공입니다. 음성발음이 정확하다면 더욱 좋으며, 남의 말에 귀기울이는 적극적인 자세와 자신감이 있어야 합니다.
공공기관 및 기업의 콜센터 및 고객지원센터, 각종 조사기관, 서비스업체 등에 진출합니다. 아웃소싱 콜센터에 근무할 수 있으며, 텔레마케팅 업체를 직접 창업하여 운영할 수 있습니다.
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