고객상담원

문제의 본질을 파악하여 해결 방법을 찾고 이를 실행한다

타인의 반응을 파악하고 왜 그렇게 행동하는지 이해한다

다른 사람들이 말하는 것을 집중해서 듣고 상대방이 말하려는 요점을 이해하거나 적절한 질문을 한다

다른 사람들의 행동에 맞추어 적절히 대응한다

문제를 해결하기 위해(혹은 의사결정을 하기 위해) 체계적으로 이치에 맞는 생각을 해낸다

다양한 목적을 위해 소프트웨어나 인터넷을 활용하거나 프로그램을 작성한다

단어, 수, 그림 그리고 철자와 같은 정보를 기억한다

업무와 관련된 문서를 읽고 이해한다

타인 혹은 조직의 성과를 점검하고 평가한다

문제해결 및 의사결정을 위해 새로운 정보가 가지는 의미를 파악한다

다른 사람들에게 일하는 방법에 대해 가르친다

글을 통해서 다른 사람과 효과적으로 의사소통한다

주의를 산만하게 하는 자극에도 불구하고 원하는 일에 집중한다

새로운 것을 배우거나 가르칠 때 적절한 방법을 활용한다

이득과 손실을 평가해서 결정을 내린다

직원의 근로의욕을 높이고 능력을 개발하며 적재적소에 인재를 배치한다

자신의 시간과 다른 사람의 시간을 관리한다

업무를 완료하기 위해 필요한 비용을 파악하고 구체적 소요 내역을 산출한다

주어진 주제나 상황에 대하여 독특하고 기발한 아이디어를 산출한다

먼 곳이나 가까운 것을 보기 위해 눈을 사용한다

신호에 빠르게 반응하거나 신체를 신속히 움직인다

어떤 문제를 해결하기 위해 수학을 사용한다

품질 또는 성과를 평가하기 위하여 제품, 서비스, 공정을 검사하거나 조사한다

업무를 수행하는데 필요한 장비, 시설, 자재 등을 구매하고 관리한다

오작동의 원인이 무엇인가를 확인하고 이를 어떻게 처리할 것인지 결정한다

물건을 들어 올리고, 밀고, 당기고, 운반하기 위해 힘을 사용한다

기준이나 법칙을 정하고 그에 따라 사물이나 행위를 분류한다

장비 혹은 시스템을 조작하고 통제한다

신체를 사용하여 기계나 기구를 정확한 위치로 빠르게 움직인다

환경이나 조건의 변화가 조직의 체계, 구성, 방식에 어떤 영향을 미칠지 분석하고, 시스템의 효율성을 평가한다

기계가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 표시판이나 계기판 등을 살펴본다

손이나 손가락을 이용하여 복잡한 부품을 조립하거나 정교한 작업을 한다

신체의 균형을 유지하거나 각 부위를 구부리고 편다

작업 지시서에 따라 장비, 도구, 배선, 프로그램을 설치한다

업무를 수행하는데 필요한 도구나 장비를 결정한다

사용자의 요구에 맞도록 장비와 기술을 개발하여 적용한다

장비에 대한 일상적인 유지보수를 하고 장비를 유지하기 위해 언제 어떤 종류의 조치를 취해야 하는가를 안다

새로운 방법을 고안하고 기존의 방법을 개선하기 위해서 현재 사용되는 도구와 기술을 분석한다

자신의 위치를 파악하거나 다른 대상들이 자신을 중심으로 어디에 있는지 안다

사람들의 행동, 성격, 흥미, 동기 등에 관한 지식

상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)

집단행동, 사회적 영향, 인류의 기원 및 이동, 인종, 문화에 관한 지식

사람을 가르치고 훈련시키는데 필요한 방법 및 이론에 관한 지식

전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를 조작하고 통제하는데 필요한 지식

돈의 흐름, 은행업무, 그리고 재무자료의 보고와 분석과 같은 경제 및 회계원리에 관한 지식

컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식

사업운영, 기획, 자원배분, 인적자원관리, 리더십, 생산기법에 대한 원리 등 경영 및 관리에 관한 지식

사람들과 재산을 보호하기 위해 필요한 지식

채용, 훈련, 급여, 노사관계와 같은 인적자원관리에 관한 지식

연산, 대수학, 통계, 기하학의 계산 및 응용에 관한 지식

법률, 규정에 관한 지식

영어를 읽고, 쓰고, 듣고 말하는데 필요한 지식

식용을 위해 동물이나 식물을 기르고 수확물을 채취하기 위한 기법이나 필요한 장비에 관련된 지식

비행기, 철도, 선박 그리고 자동차를 통해 사람들과 물품을 움직이는 원리와 방법에 관한 지식

생활에 영향을 미치는 다양한 철학과 종교에 관한 지식

역사적 사건과 원인 그리고 유적에 관한 지식

상품의 제조 및 유통을 효율적으로 하기 위해 필요한 원자재, 제조공정, 품질관리, 비용에 관한 지식

육지, 바다 그리고 하늘의 특성 및 상호관계에 관한 지식

음악, 무용, 미술, 드라마에 관한 지식

질병이나 치아의 질환 여부를 진단하고 치료하는 것에 관한 지식

집, 빌딩, 혹은 도로를 만들고 수리하기 위해 필요한 지식

동.식물 또는 생명현상에 관한 지식

밑그림, 제도와 같이 디자인에 필요한 기법 및 도구에 관한 지식

물질의 구성, 구조, 특성, 화학적 변환과정에 관한 지식

공기, 물, 빛, 열, 전기이론 및 자연현상에 관한 지식

기계와 도구를 사용하고, 수리.유지하는 것과 관련된 지식

다양한 물건을 만들고 설계하거나 서비스를 제공하기 위해 필요한 공학적인 원리, 기법, 장비 등을 실제로 적용시키는 지식

지속적이고 반복적인 신체적 행동이나 정신적 활동의 중요성

실내에서 근무하는 빈도

업무의 자동화 정도

재택근무 가능성

질병 혹은 병균에 노출되는 빈도

불편한 자세를 취해야 하는 비좁은 공간에 노출되는 빈도

함께 근무하는 사람의 근무 결과에 대한 책임

업무 수행하면서 이메일 사용하는 정도

(몸의) 균형을 유지하면서 근무하는 빈도

극단적으로 밝거나 혹은 부적절한 조명에 노출되는 빈도

손으로 사물, 도구 혹은 조종 장치를 다루면서 근무하는 빈도

업무 수행하면서 사람들과 접촉(전화, 대면, 메신저 등) 정도

산만하거나 불안할 정도의 소음에 노출되는 빈도

업무 수행하면서 공문이나 문서를 주고받는 정도

업무 수행을 위해 정밀하거나 정확한 것의 중요성

업무 특성상 다른 사람들을 조율하거나 이끄는 것의 중요성

마감시간을 엄격하게 지켜야하는 빈도

업무 수행위해 팀/집단으로 함께 일하는 것의 중요성

동료 혹은 다른 사람들과의 경쟁 정도

실수 결과의 심각성

본인의 의사결정이 다른 사람 또는 회사 이미지/평판/재정에 어느 정도의 결과 초래

높은 곳에서(높은 철골구조 위, 타워 크레인 위, 혹은 고층 빌딩 위 등) 작업하는 빈도

업무 수행 시 다른 사람들과 신체적으로 거리 정도

몸을 구부리거나 비틀면서 근무하는 빈도

본인의 의사결정이 다른 사람 또는 회사 이미지/평판/재정에 영향을 주는 빈도

주말 및 공휴일 출근 빈도

근무 일정의 규칙성

온몸 진동(예, 수동 드릴이나 혹은 착암기 작동)에 노출되는 빈도

오염물질(가스, 먼지, 악취 등)에 노출되는 빈도

장비 혹은 기계의 속도에 보조를 맞추는 것의 중요성

움직이는 기계(자동차, 트랙터 등)에서 근무 정도

위험한 장비(톱, 이동 기계, 차량)에 노출되는 빈도

매우 덥거나(섭씨 32도 이상) 매우 추운(섭씨 0도 이하) 기온에 노출되는 빈도

위험한 상태(고압 전류, 가연성 물질, 폭발물, 화학물 등)에 노출되는 빈도

업무 수행 시 보호장비(안전화, 보안경, 장갑, 귀마개, 안전모, 구명조끼, 전신보호복 등) 착용 정도

걷거나 뛰면서 근무하는 빈도

경미한 화상, 자상, 혹은 찔리는 것에 노출되는 빈도

바깥공기에 노출되는 실외에서 근무하는 빈도

해야 할 일, 일의 우선순위, 목표를 정할 수 있는 재량 정도

서서 근무하는 빈도

사람들 앞에서 공식적으로 연설(발표,회의 등의 상황)

다른 사람과 전화, 대면, 전자메일 등으로 접촉하는 빈도

함께 근무하는 사람의 건강 및 안전에 대한 책임

관리자나 감독자(상사)의 개입 없이 의사결정 할 수 있는 재량 정도

프로그램 제작, 소프트웨어 저작, 기능 설정, 정보 입력, 정보 처리를 하기 위한 컴퓨터 시스템 사용하기 활동 중요도

동료, 고객, 환자를 치료하고, 정서적으로 지지하고 돌보기 활동 중요도

사물, 사람의 가치, 중요성, 질을 평가하기 활동 중요도

정보 또는 자료를 수집, 분류, 계산, 검증하거나 표로 만들기 활동 중요도

정보를 전자 또는 서면으로 작성, 기록, 저장, 관리하기 활동 중요도

정보 또는 자료를 분석하여 근본 원리, 이유, 사실을 알아내기 활동 중요도

정보가 뜻하는 바와 그것이 어떻게 사용되는지 번역하거나 설명하기 활동 중요도

사건이나 절차가 법, 규정, 기준을 정확히 준수했는지 판단하기 위해 관련 정보나 개인 의견을 사용하기 활동 중요도

다른 사람들과 건설적이고 협조적인 업무 관계를 맺고, 오랫동안 유지하기 활동 중요도

이벤트, 프로그램, 활동에 대한 일정을 관리하기 활동 중요도

상사, 동료, 부하직원에게 정보를 서면, 이메일 또는 직접 전달하기 활동 중요도

그룹 내 구성원들이 업무 완수를 위해 함께 일하도록 조율하기 활동 중요도

모든 관련 자료에서 정보를 수집, 관찰하기 중요도

가장 좋은 해결책을 선택하기 위해 정보를 분석하고 문제점을 해결하기 위해 결과를 평가하기 활동 중요도

차이점과 유사점을 분류하고 어떤 상황에서 변화를 알아차림으로써 정보를 파악하기 활동 중요도

조직에서 직원을 모집, 면담, 채용하고 승진시키기 활동 중요도

문제점을 확인하고 평가하기 위하여 자료, 사건, 주변 환경에서 정보를 관찰하고 검토하기 활동 중요도

경영진이나 다른 사람들에게 기술, 시스템 또는 관련 절차를 전문적으로 조언하고 안내하기 활동 중요도

기계가 아닌 전자적 원리에 의해 작동되는 장비, 부품, 장치, 기계를 정비, 수리, 조절, 시험하기 활동 중요도

전자가 아닌 기계적 원리에 의해 작동되는 장비, 부품, 장치, 기계를 정비, 수리, 조절, 시험하기 활동 중요도

지게차, 대중 차량, 항공기, 수상 오토바이와 같은 차량이나 장비를 운전하고 작동하기 활동 중요도

장치, 부품, 장비의 제작, 조립, 유지 보수 방법에 대한 지침, 설명, 자료 제공하기 활동 중요도

오류, 문제점, 결함의 원인을 파악하기 위하여 장비, 건축물,자재를 검사하기 활동 중요도

최신 기술을 익히고 새로운 지식을 업무에 적용하기 활동 중요도

기계장치를 조종하거나 몸을 직접 움직여서 기계를 사용하기 활동 중요도

교육 요구 사항을 파악하고, 공식적인 교육 또는 훈련 프로그램을 만들며, 교육이나 강의를 제공하기 활동 중요도

새로운 소프트웨어, 생각, 시스템, 제품 등을 설계하고 개발하기 활동 중요도

업무의 우선순위를 결정, 배치하고 완수하기 위해 구체적인 목표와 계획 세우기 활동 중요도

팀 구성원이 서로 신뢰하고 존중하며 협력할 수 있도록 격려하기 활동 중요도

손과 팔을 사용하여 물건을 나르고, 설치하고, 자리를 잡고, 옮기고, 조종하기 활동 중요도

사람들의 능력을 개발하고, 조언하거나, 지식과 기술을 개선하는데 도움을 주기 활동 중요도

크기, 거리, 양을 추정하거나, 업무 활동을 하기 위하여 시간, 비용, 자원, 자재를 결정하기 활동 중요도

경비지출과 자원을 관리하고 감독하기 활동 중요도

장기 목표를 세우고 그 목표를 달성하기 위한 전략과 실행할 목록을 명시하기 활동 중요도

오르기, 들어 올리기, 균형잡기, 걷기, 웅크리기, 자재 운반하기 등과 같이 팔, 다리, 몸 전체를 움직이는 신체적 활동하기 활동 중요도

부하 직원들의 업무 기준을 정하여 업무 성과를 관찰하고 업무 방향과 지침을 제공하기 활동 중요도