기타 사업지원 서비스업

고객상담업무관리자

고객을 대상으로 각종 청구와 상담안내, 수납, 수요조사 등의 전화서비스 업무에 종사하는 직원들의 제반 활동을 감독·조정한다.

고객상담업무관리자 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
고객상담업무관리자 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
콜센터관리자

직업 상세 정보 탭

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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 종사원의 전화서비스 태도, 정확성, 회사정책과의 일치성 등을 감시하고, 관리한다.
  • ▶ 소비자의 불평·불만을 조정한다.
  • ▶ 계산원장과 고지서의 정확성을 검사한다.
  • ▶ 서비스에 대한 고객의 질문에 답한다.
  • ▶ 상담품질관리를 위해 상담유형을 분석하여 종사자 교육을 기획하고 진행한다.

작업강도

아주 가벼운 작업

작업장소

실내