주요 업무
수행 직무
- ▶ 컨택센터 업무추진계획을 수립하고 추진실적을 점검한다.
- ▶ 상담원 인력수급계획을 수립하고 신규 직원을 채용한다.
- ▶ 상담원의 성과를 관리한다.
- ▶ 상담원의 교육계획을 수립하고 추진한다.
- ▶ 컨택센터 전산시스템을 관리한다.
- ▶ 상담원의 판촉활동, 고객관리, 상담활동 등을 관리한다.
- ▶ 컨택센터 고객불만을 접수·처리한다.
- ▶ 고객만족도 실시 등 컨택센터 업무와 관련하여 담당자와 협의한다.