수용가가 사용한 가스, 수도, 전기, 열의 양에 따라 요금을 청구하는 업무를 수행한다.
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한국전력공사는 누적 적자와 원가 상승 압력에도 불구하고 물가 안정을 고려해 가정용 전기요금을 여러 분기 연속 동결하는 등, 요금사무원이 다루는 청구 체계가 정책 결정에 따라 자주 조정된다.[1] 전국 상수도 보급률은 99.4%에 이르러 급수 인프라가 성숙 단계에 접어들었지만 도농 간 격차 해소를 위한 통계 관리는 계속 이뤄지고 있다.[2] 연간 에너지사용량이 일정 기준을 넘는 에너지다소비사업자는 매년 사용현황을 신고해야 하며, 이러한 신고 자료는 정부와 지자체의 에너지 요금·정책 수립 기초자료로 쓰인다.[3]
전기요금 업무를 볼 때는 고객이 정부24의 전기요금 납부내역 조회 서비스처럼 고객번호로 청구 연월별 납부 이력을 확인할 수 있는 시스템을 함께 다루게 된다.[4] 인천광역시 상수도 요금 안내 요율표처럼 구경별 정액요금과 업종별 사용요금, 하수도 요율까지 표로 정리된 자료를 참고해 정확한 요금을 계산하고 안내하는 사무가 실내에서 이뤄진다.[5] 서울 아리수 사이버고객센터의 요금업종별요율표와 같이 상수도·하수도·물이용부담금을 통합 고지하는 체계를 다루는 것도 주요 업무 중 하나다.[6]
법제처는 전기요금 체납으로 단전된 경우 한국전력공사의 공급 중단이 사법상 계약 해지에 해당해 공권력 행사에 의한 처분으로 볼 수 없으므로 행정심판 대상이 되지 않는다고 판단한 바 있어, 요금 정산 업무가 법적 분쟁과도 연결될 수 있음을 보여준다.[7] 수원시 수도급수 조례처럼 각 지방자치단체는 조례로 수도요금과 급수 관련 세부 사항을 정하고 있어, 요금사무원은 소속 기관의 조례·규정을 함께 숙지해야 한다.[8] 부산광역시 상수도사업본부의 간편조회 서비스처럼 지자체마다 온라인 요금조회 창구를 운영해 민원인이 직접 확인할 수 있도록 하는 것도 요금 행정의 투명성을 높이는 장치다.[9]
한전은 저압 수용가 2,250만호를 대상으로 원격검침인프라(AMI) 보급사업을 추진해 상당수를 전자식 계량기로 교체했으며, 향후에는 단순 검침을 넘어 에너지 신산업으로 활용을 넓히는 방향이 논의되고 있다.[10] 수돗물 사용요금과 별도로 한강·낙동강·영산강·섬진강 수계에서는 1㎥당 170원, 금강 수계에서는 160원의 물이용부담금이 통합고지서로 함께 청구된다.[11] 비자동저울·가스미터·수도미터·전력량계 등 법정계량기 13종은 제조업체명과 형식승인일, 형식승인번호가 공공데이터로 공개돼 있어 요금 산정의 기초가 되는 계량 정보를 투명하게 확인할 수 있다.[12]
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