주요 업무
수행 직무
- ▶ 고장 신고 내역을 기초로 고장 유형을 파악한다.
- ▶ 시험장치를 이용하여 고장이력을 분석한다.
- ▶ 고객의 불편사항을 파악하고 해소한다.
- ▶ 고객응대 사항을 녹취시스템을 이용하여 저장하고 검색하여 이용한다.
- ▶ 고객과의 원격접속을 통해 고장에 대한 응급조치를 취한다.
- ▶ 다양한 시험방법을 통해 고객별 고장구간을 파악하고 고장내역을 문서화한다.
- ▶ 고장유형에 따라 작업 처리부서를 할당하고 작업자의 진행과정을 파악한다.
- ▶ 고장 이력관리를 위해 수리결과를 문서화한다.
- ▶ 수리내역을 고객에게 설명하고 수리결과에 대한 특이사항이 있으면 관련 부서와 공유한다.