주요 업무
수행 직무
- ▶ 고객 피드백을 수집하고, 데이터를 분석하여 서비스의 문제점을 개선한다.
- ▶ 고객이 브랜드를 처음 접하고 구매 및 이용하는 과정에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객여정 관리를 설계하고 개발한다.
- ▶ 제품팀, 개발팀, 마케팅팀과 협력하여 고객 경험을 개선하는 전략을 수립한다.
- ▶ 고객의 불만 사항을 분석하고, 이를 해결하기 위한 프로세스를 구축한다.
- ▶ 고객이 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 가질 수 있도록 지속적인 경험 개선을 추진한다.