금융소비자의 안전한 금융거래를 위해 금융회사의 금융상품 설계 및 판매 등에 필요한 절차와 기준을 수립하고, 금융상품에 대한 분쟁 발생시 중재·해결한다.
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금융소비자보호법 시행 이후 모든 금융회사가 CCO 선임 및 전담 부서 운영을 의무화하면서 금융소비자보호 전문가 수요가 구조적으로 증가하고 있다.[1] 금융당국이 소비자보호 실태평가 기준을 강화하고 경영진 KPI에 소비자보호 지표를 포함시키는 추세가 지속되면서, 전문성을 갖춘 인력의 가치가 높아지고 있다.[2] 디지털 금융·빅데이터 활용 확대로 개인정보 보호·알고리즘 편향성 문제 등 새로운 소비자보호 이슈가 등장하면서 전문가의 역할이 더욱 다양해지고 있다.[3]
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금융소비자보호부서는 금융회사 본사의 내부통제 부서로, 일반적으로 정규 사무직 근무 형태이며 워라밸이 비교적 양호한 편이다.[4] 분쟁 조정 집중 시기나 금융감독원 실태평가 대응 기간에는 업무 강도가 높아지며, 소비자 민원이 집중되는 시기에는 긴장감이 높아진다.[5] CCO(총괄책임자)는 이사회 보고 의무 및 내부 승인 권한이 요구되어 높은 책임과 함께 안정적인 임기 보장을 받는다.[6]
금융소비자보호전문가는 개인 투자자와 금융 취약계층이 불완전판매·부당권유로 피해를 입지 않도록 사전에 차단하는 사회적 역할을 담당한다.[7] 6대 판매원칙 이행을 감독하고 분쟁조정 절차를 운용함으로써 금융 신뢰도를 높이고 건전한 금융시장 질서를 유지하는 데 기여한다.[8] 금융소비자보호법 시행 이후 청약철회권·위법계약해지권 등 소비자 권리를 실질적으로 보장하는 창구 역할을 담당함으로써 금융 민주화에 기여하고 있다.[9]
금융소비자보호법 시행(2021.3.25) 이후 소비자보호를 이사회에 직접 보고하는 기업 수가 55개에서 69개로 늘었으며, 소비자보호 이사회 소위원회를 보유한 기업은 2개에서 15개로 급증했다.[10] 금융감독원의 금융소비자보호 실태평가에서 소비자보호부서 인력 비중이 1.65%에서 1.87%로 높아졌으며, CCO 임기 보장 기업도 29개에서 51개로 늘었다.[11] 금융소비자보호법은 6대 판매원칙(적합성·적정성·설명의무·불공정행위·부당권유 금지·광고 규제)을 금융회사에 의무화하며, 위반 시 과징금과 과태료가 부과된다.[12] 우리금융지주는 2026년 1월 국내 최초로 지주사 단독 최고소비자보호책임자(CCO)를 선임해 그룹 전반의 소비자보호 내부통제를 강화하는 방향을 제시했다.[13] 금융소비자보호재단은 청약철회권·위법계약해지권 등 금융소비자 6가지 기본권의 이행을 지원하는 전문 기관으로, 각 금융사의 소비자보호 교육 자료도 제공한다.[14]
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