주요 업무
수행 직무
- ▶ 인공지능서비스의 체계적인 운영을 위하여 인공지능서비스에 필요한 운영 제반 계획을 수립한다.
- ▶ 인공지능서비스의 적절한 활용을 위해서 인공지능서비스에 대한 이용 지침을 수립하고 과금 관리를 계획하며, 이용 불만 사항(VOC)에 대응한다.
- ▶ 환경 변화에 대응하기 위하여 인공지능서비스 고도화 반영 및 운영 성과 분석과 규제 이슈에 대응하고 운영매뉴얼을 관리한다.
- ▶ 지속적인 기능과 성능 유지를 위하여 필요한 운영자원 및 인터페이스를 점검하고, 운영 성능 모니터링 및 운영점검 사항을 체계적으로 관리한다.
- ▶ 인공지능서비스의 지속적인 품질 개선을 위하여 지표를 선정하고 서비스 요소별 품질을 점검하여 개선한다.
- ▶ 인공지능서비스의 운영 시 발생할 수 있는 장애를 접수하고 원인을 분석하여 장애 처리 결과를 보고한다.
- ▶ 이용자와 약정한 서비스 수준을 유지하기 위하여 운영수준 관리 체계를 정립한 후, 측정 대상 선정 및 측정 지표를 정의하고, 측정을 통해 인공지능서비스의 이용자 관점 운영수준을 평가한다.
- ▶ 지속적인 서비스 기능 개선과 성능 유지를 위하여 수집한 인공지능서비스의 개선을 수행하고 결과를 평가한다.
- ▶ 운영 중인 서비스가 최적의 성능을 유지할 수 있도록 외부 인프라 현황을 모니터링하고 개선계획을 수립한다.
- ▶ 서비스의 지속적이고 효율적인 운영을 지원하기 위해 필요한 도구를 식별, 비교, 도입하고 그 성능을 정기적으로 평가한다.