주요 업무
수행 직무
- ▶ 통화품질관리의 운영계획을 수립한다.
- ▶ 무선통신, 위성통신, 인터넷통신, 부가서비스, 정비(A/S)등에 대한 임시조사(Quick Survey)를 설계하고 조사·분석한다.
- ▶ 고객의 통화품질의 요구(Needs)를 조사한다.
- ▶ 영업상담품질을 측정한다.
- ▶ 지점 및 대리점의 신속, 정확, 친절에 관한 사항을 스펙(Spec)으로 하는 조사리스트를 작성하고 출구·전화·면접조사를 한다.
- ▶ 통화품질을 조사한다.
- ▶ 이엠디엠(EMDM)기기를 이용하여 수도권, 대도시, 고속도로 등을 이동하며 통화의 품질(전파의 세기)을 모니터링한다.
- ▶ 고객센터 상담품질을 측정한다.
- ▶ 고객센터로 걸려오는 전화응대 시의 시간, 해결도를 측정한다.
- ▶ 부가서비스, 빌딩 내 서비스, 지하철 등 차별화할 수 있는 부분의 품질을 측정한다.
- ▶ 고정망, 무선망, 신호망, 지능망의 트래픽을 분석하고 트래픽예측 시뮬레이션모델을 개발하여 장단기예측을 한다.
- ▶ 망요소(Network Element)별 성능을 분석한다.
- ▶ 전국망 서비스중단율을 분석하고 망요소별 장애원인을 분석하여 가용도를 향상시킨다.