주요 업무
수행 직무
- ▶ 하우스키퍼(룸메이드)가 정비를 마친 객실을 방문하여 청결 상태, 침구 정리, 욕실 위생, 비품 비치 여부, 냄새 등 전반적인 상태를 점검한다.
- ▶ 호텔의 객실 관리 기준(SOP)에 따라 이상 여부를 확인하고, 문제 발견 시 정비 재요청 또는 현장 조치를 수행한다.
- ▶ 점검 완료 후 객실 운영 시스템(PMS 등)에 상태를 등록하여 판매 가능 여부를 반영하고, 프런트오피스와 정보를 공유한다.
- ▶ 룸메이드의 작업 품질을 확인하며, 기준에 미달한 경우 현장에서 개선 사항을 피드백하고 필요 시 방법을 지도한다.
- ▶ 객실과 연계된 복도나 서비스룸의 상태를 점검 중 함께 확인하기도 하며, 공용구역 전담 인력의 정기 점검을 보완하는 수준에서 수행된다.
- ▶ VIP 고객 객실이나 요청이 들어온 특수 객실의 점검을 우선적으로 수행하고, 특별 세팅 상태를 확인한다.
- ▶ 긴급 청소 요청(Express Cleaning 등)에 대응하기 위해 객실 상태를 우선 점검하고, 빠르게 투숙 가능 여부를 결정하기도 한다.
- ▶ 객실 정비 관련 이슈를 간단히 기록하거나, 품질관리 및 교육 자료로 활용하기 위한 보고서를 작성하기도 한다.