소셜커머스거래품질관리자

영업사원들이 수주한 딜(Deal)을 내부기준에 맡게 선정하고, 판매율, 고객 피드백 등에 대한 자료분석을 통해 영업방침을 설정한다.

소셜커머스거래품질관리자 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
소셜커머스거래품질관리자 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
딜품질관리자이커머스품질관리자소셜커머스CS매니저전자상거래품질관리자

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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 회사의 전략과 과제, 판매량, 고객 피드백 등을 확인하고, 이를 바탕으로 영업전략을 세운다.
  • ▶ 영업사원들이 수주해온 딜(Deal)을 회사의 가치 및 분석된 자료를 바탕으로 판매 가능한 딜(Deal)과 변경해야 할 딜(Deal), 폐기해야 할 딜(Deal)을 구분하여 선정한다.
  • ▶ 판매실적 자료, 고객들의 피드백 등을 바탕으로 판매결과를 분석하고 이를 바탕으로 향후 영업방침을 설정한다.

작업강도

아주 가벼운 작업

작업장소

실내

커리어 전망

국가데이터처(통계청)의 온라인쇼핑동향조사에 따르면 온라인쇼핑 거래액은 2025년에도 매월 20조원대를 이어가며 전년동월 대비 꾸준히 증가하고 있다.[1] 공정거래위원회는 대형유통업체의 판매수수료율 등 실태조사를 정기적으로 실시해 거래 관행을 점검하고 있어, 거래 품질을 관리하는 인력에 대한 제도적 요구도 이어질 전망이다.[2] KOSIS 100대 지표로 관리되는 온라인쇼핑몰 거래액 통계도 매년 갱신되며 시장 규모 추이를 뒷받침한다.[3]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸 지수

보통

사회적 기여도

보통 이상

워라밸

소셜커머스거래품질관리자는 사무실에서 판매 데이터·리뷰·고객 문의 응답 속도 등을 분석하는 사무직 업무가 중심이라 신체적 강도는 낮은 편이다.[4] 다만 플랫폼의 상품 노출 순위가 리뷰·응대 속도 등 실시간 지표에 좌우되는 만큼 고객 응대 이슈가 발생하면 정규 근무시간 외에도 지표를 점검해야 하는 경우가 있다.[5]

사회적 기여

소셜커머스거래품질관리자는 판매자의 청약철회·환급 처리가 전자상거래법을 준수하는지 관리해 소비자 피해를 예방하는 역할을 한다.[6] 정부도 소셜커머스 상품권 판매사기 등 반복되는 소비자 피해를 막기 위해 소비자피해주의보를 발령하고 있어, 거래품질관리자의 사전 점검 역할이 사회적으로 중요하다.[7]

여담

  • •

    2024년 티몬은 청약철회 후 3영업일 내 환급 의무(전자상거래법 제18조 제2항)를 어겨 186,562건, 약 674억원 규모의 위반이 확인돼 공정거래위원회로부터 약식 의결을 받았다.[8] 정부는 사태 직후 관계부처 태스크포스를 꾸려 최소 5,600억원의 유동성을 즉시 투입하고 대규모유통업법·전자금융거래법을 개정해 e커머스업체의 정산기한을 단축하는 제도개선 방향을 발표했다.[9]