온라인에서 고객의 평판을 관리하고 긍정적인 평판을 유도하는 일을 한다.
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온라인 활동과 SNS 노출이 늘면서 개인·기업의 디지털 평판 관리 수요가 이어지고 있으며, 관련 채용은 학력무관 조건으로 진행되는 경우가 많아 진입장벽이 낮은 편이다.[1] 2026년 7월 시행된 정보통신망법 개정안으로 허위정보 유포자에 대한 징벌적 손해배상·과징금이 강화되면서, 기업·개인이 온라인 평판 대응에 전문 인력을 필요로 하는 유인이 커질 것으로 보인다.[2]
실내에서 전화·이메일 상담, 모니터링, 보고서 작성 위주로 이뤄지는 가벼운 강도의 사무직 업무다.[3] 채용 형태는 정규직(수습기간 포함) 또는 계약직이 일반적이며, 신입 기준 연봉은 2,500만원 안팎에서 시작하는 경우가 많다.[4]
채용 과정에서 인사담당자의 상당수가 지원자의 SNS를 확인하는 등 평판 조회가 보편화되면서, 온라인 평판 관리에 대한 사회적 관심도 커지고 있다.[5] 다만 지원자 동의 없는 평판조회는 개인정보보호법상 제3자 제공 문제로 이어질 수 있어, 온라인평판관리원의 업무도 이런 법적 경계를 함께 고려해야 한다.[6]
명예훼손 피해를 입은 사람은 정보통신서비스 제공자에게 게시물의 삭제나 반박 내용 게재를 요청할 수 있고, 제공자는 요청을 지체 없이 처리한 뒤 게시판에 조치 사실을 공시해야 한다.[7] 권리 침해 여부 판단이 어렵거나 다툼이 예상되면 제공자가 자체 판단으로 최장 30일간 해당 정보에 대한 접근을 차단하는 '임의의 임시조치'도 가능하다.[8] 사실을 적시한 온라인 명예훼손은 3년 이하 징역 또는 3천만원 이하 벌금, 허위사실 유포는 7년 이하 징역이나 5천만원 이하 벌금에 처해질 수 있는 반의사불벌죄다.[9] 2026년 7월 7일부터는 구독자 10만 명 이상이거나 월평균 조회수 10만 회 이상인 콘텐츠 제작자가 허위조작정보를 유포하면 실손해액의 최대 5배까지 징벌적 손해배상을 물을 수 있는 정보통신망법 개정안이 시행됐다.[10] 실제로 2026년 4월 서울중앙지법은 연예인을 허위 사실로 비방한 유튜브 채널 운영자에게 SM엔터테인먼트 소속 아티스트 등을 상대로 총 3억8600만원의 손해배상을 명령했다.[11] 공정거래위원회는 SNS 인플루언서의 뒷광고(경제적 이해관계 미공개 광고)를 근절하기 위해 추천·보증 표시광고 심사지침 안내서를 개정해 배포했다.[12] 채용 플랫폼 잡플래닛에서는 일부 기업이 현직자를 통해 긍정적 리뷰를 늘리고 부정적 리뷰는 신고로 삭제시키는 방식의 평판 조작 정황이 보도되기도 했다.[13] 새 정보통신망법에 대해 한 법조인은 허위정보 유포의 목적이 수익 창출이기 때문에 배상액이 커지면 유포자들이 예민하게 반응할 것이라고 평가했지만, 다른 변호사들은 표현의 자유 위축을 우려하기도 했다.[14]
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