주요 업무
수행 직무
- ▶ 고객과 전화, 면담, 이메일 등을 통해 보안유지, 성과사례, 예상비용, 평판관리 방법 및 절차 등을 상담한다.
- ▶ 계약서를 작성한다.
- ▶ 온라인에서의 상품, 서비스, 정치적 활동, 게시물, 보도자료 등을 수집·관리하고 모니터링한다.
- ▶ 부정적인 평판의 정도, 유형, 이유, 게시자, 사실관계, 전후관계 등을 파악하고 분석하여 대응방안을 기획한다.
- ▶ 고객에게 대응방안을 설명하고 평판관리를 위하여 고객 스스로 취할 행동을 제안한다.
- ▶ 댓글게시, 보도자료 작성 및 배포, 악성 내용 생산자에 대한 법적조치, 게시물 삭제, 포털사이트 검색순위 높이기, 부정적 평판에 대한 대응게시물 게재 등의 방법으로 온라인상의 악성 내용을 해결하고 긍정적인 평판을 유도한다.
- ▶ 평판관리 전후의 변화를 분석하고 보고서를 작성한다.
- ▶ 지속적인 모니터링을 통해 평판을 유지·관리한다.