주요 업무
수행 직무
- ▶ 고객만족관리지표를 개발한다.
- ▶ ISO9002(품질시스템 인증) 유지 및 확산 관련 업무를 한다.
- ▶ 서비스 소비자만족도지표를 관리한다.
- ▶ 시장조사전문업체에 고객만족도조사를 의뢰한다.
- ▶ 고객센터, 고객지원(A/S)센터, 직통고객전화, 초고속인터넷, 고객대표자 등의 고객불만채널을 관리한다.
- ▶ 고객만족도를 조사하고 고객불만 피드백체계의 구축, 운영에 대하여 기획한다.