주요 업무
수행 직무
- ▶ 전자제품수리, 자동차보험 관련 업무, 은행 관련 업무 등 고객의 요청에 의해 수행된 유·무형 서비스에 대해 그 서비스가 완료된 후 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 서비스비용, 응대시간, 서비스요원의 전문성과 친절성에 대한 만족도를 조사한다.
- ▶ 주로 서비스가 완료된 후 전화로 고객담당 마케팅부서에서 작성한 설문조사표를 보고 만족도조사를 수행한다.
- ▶ 고객이 만족도점수를 불러주고 의견을 제시하면 이를 기록·정리한다.
- ▶ 만족도 조사결과를 고객마케팅 담당 부서장에 보고한다.