주요 업무
수행 직무
- ▶ 통신망의 사용 중에 발생할 수 있는 각종 장애현상에 관련된 자료를 수집·분석하여 대처방법을 정리한다.
- ▶ 통신서비스 이용 중에 발생하는 정보이송장애, 혼선, 단말기 조작불능 등에 관련된 기술적인 처리방법을 분석한다.
- ▶ 고객의 신고에 따라 장애현상을 듣고 대처방법을 설명한다.
- ▶ 주전산기에 연결된 컴퓨터를 조작하여 고객의 사용회선을 점검한다.
- ▶ 장애처리내용을 기록하여 데이터베이스화하고 통신장애신고가 잦은 고객들을 구분하여 해당 지역의 문제점을 분석하고 점검한다.