원활한 사회보장제도 실시를 위해 고용보험 및 산재보험 대상 사업자들로부터 보험료를 징수하고 관리한다.
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직장가입자와 지역가입자를 포함한 보험료 부과 대상과 보수 인상 일정이 매년 바뀌면서 산정기준 자체가 계속 조정되고 있다.[1] 국민연금 보험료율은 2026년부터 매년 0.5%포인트씩 단계적으로 인상돼 2033년 13%까지 오를 예정이어서, 관련 징수·상담 업무 수요도 함께 늘어날 전망이다.[2] 반면 산재보험료율은 기금 운용 여건을 고려해 2026년에도 평균 1.47% 수준을 유지하기로 결정되는 등 보험 종류별로 조정 방향이 달라, 실무자는 매년 개정되는 요율·기준을 지속적으로 학습해야 한다.[3]
주요 업무는 전화 상담과 전산 처리가 함께 이루어지는 형태로, 국민건강보험공단 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담을 기본으로 하며 디지털 ARS·음성 셀프서비스는 연중무휴 운영된다.[4] 사업장별로 부여되는 사업장관리번호를 기준으로 4대보험 자격취득·상실 신고와 보험료 조회 업무가 이루어지므로, 근무 중 다양한 사업장 정보를 정확히 조회·처리하는 전산 업무 비중이 크다.[5] 소득 감소·증가 등으로 보험료 정산을 신청하는 민원이 상시 발생해, 온라인·방문·우편 등 여러 경로로 접수되는 서류를 처리하는 행정 업무도 병행한다.[6]
체납 사업장에 대한 압류 업무를 다루다 보니, 독촉장 발부 후에도 기한 내 납부하지 않으면 국세 체납처분 절차에 따라 재산을 압류해야 하는 등 민원인과의 마찰이 발생하기 쉬운 업무다.[7] 실제로 압류예정 통보 이후 완납이 이뤄졌음에도 압류등기가 먼저 진행돼 국민권익위원회가 재발방지를 권고한 사례가 있어, 절차 준수의 중요성이 크다.[8] 관련 고객센터 상담 업무가 민간위탁 형태로 운영되면서 상담사 처우와 정규직 전환을 둘러싼 노사 갈등이 반복돼 왔다는 점도 이 직무를 둘러싼 사회적 쟁점 중 하나다.[9] 법적으로는 독촉장 발부 시 10일 이상 15일 이내의 납부기한을 명시해야 하는 등 절차적 요건이 엄격하게 규정돼 있다.[10]
4대 사회보험의 부과·징수 업무가 국민건강보험공단으로 통합되면서 3개 공단에 흩어져 있던 관련 인력이 절반 수준으로 줄고, 남은 인력은 대국민 서비스 확대에 투입되는 방향으로 재편되었다.[11] 통합 이전에는 국민연금·건강보험·고용보험·산재보험이 각각 다른 고지서와 납부창구를 운영해 사업주와 근로자의 행정 부담이 컸는데, 2011년 이후에는 한 장의 고지서로 4대 보험료를 납부할 수 있게 되었다.[12] 그러나 경기 둔화 등의 영향으로 최근 5년 사이 4대 보험료 체납에 따른 압류 건수는 86% 이상 급증해, 2024년 말 기준 296만 건을 넘어섰다.[13]
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