전화번호안내원

컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 고객이 문의하는 전화번호를 안내한다.

전화번호안내원 직업 종사자가 업무를 수행하는 모습
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전화번호안내원114 서비스전화안내고객상담통신서비스콜센터

직업 상세 정보 탭

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주요 업무

수행 직무

  • ▶ 단말기를 가동하고 안내대의 고유번호를 입력한다.
  • ▶ 헤드폰을 쓰고 단말기를 사용하여 통합정보안내시스템에 연결한다.
  • ▶ 호출신호를 확인하여 응답하고, 문의사항을 청취한다.
  • ▶ 안내할 전화번호를 검색하여 안내한다.

작업강도

가벼운 작업

작업장소

실내

커리어 전망

114 서비스는 단순 전화번호 안내를 넘어 병·의원·약국 검색, 국가건강검진 예약 대행 등으로 업무 영역을 넓히고 있다.[1] KT is는 02-114 앱 없이 전화 한 통으로 택시를 호출하는 서비스도 새로 선보이는 등 생활정보 플랫폼으로 확장하고 있다.[2] 정보통신설비 유지보수·관리자 선임 제도가 건물 규모별로 단계적으로 법제화되는 등 통신 인프라 관련 규제 환경도 함께 정비되고 있다.[3]

워라밸 & 사회적 평가

워라밸

통신사 고객센터 114 상담사는 월~금 오전 9시~오후 6시 근무의 정규직으로 채용되기도 한다.[4] 114 서비스 자체는 365일 24시간 상담이 가능하도록 운영되며 모든 통신사 유·무선 전화번호를 통합 안내한다.[5]

여담

  • •

    - 전화교환원은 1878년 미국 보스턴에서 처음 등장했으며 이후 여성 중심 직종이 됐으나 자동교환기 보급으로 점차 사라졌다[6]

  • •

    - KT는 1981년 한국전기통신공사로 출발해 2002년 완전 민영화됐고 2020년 기준 매출액은 약 23조 9천억원이다[7]

  • •

    - KTis의 생활정보 플랫폼 114On은 전국 약 8만개 병·의원과 3만개 약국 정보를 위치 기반으로 제공한다[8]