여행콜센터상담원

되는 방법

여행콜센터상담원이 되려면 별도의 국가자격증 없이 여행사·여행상품 판매 콜센터에 상담직으로 입사하는 경로가 일반적이며, 전문대졸 이상 학력과 전화 응대 경험을 우대한다. 콜센터 상담원 상당수는 여행사 원청이 아닌 아웃소싱(도급·파견) 업체 소속으로 채용되며, 파견위탁·도급위탁·ASP 등 다양한 운영 형태로 근무한다.^[10] 채용 후 3개월 이상의 온보딩·실전 적응 기간을 거치며, 이 기간 이직률이 높은 편이어서 여행사·아웃소싱 업체 모두 초기 교육에 자원을 투입한다.^[11] 국가공인 CS Leaders(관리사) 등 고객상담 관련 민간자격을 취득하면 업무 이해와 채용에 도움이 된다.^[12] 상담 업무는 국가직무능력표준(NCS)의 고객상담·고객관리 능력단위를 기반으로 체계화돼 있다.^[13]

정규 교육과정

• •국가공인 CS Leaders(관리사) 자격시험은 CS개론·CS전략론·고객관리 실무론 3과목으로 구성된다^[14]
• •국가직무능력표준(NCS)은 고객상담·고객관리 능력단위를 체계화해 상담 직무 교육의 기준으로 활용한다^[15]
• •고용노동부의 고객응대근로자 건강보호 가이드라인은 콜센터 상담원을 포함한 감정노동 직종별 매뉴얼을 제공한다^[16]
• •찾기쉬운 생활법령정보는 산업안전보건법상 고객응대업무 근로자 보호 규정을 알기 쉽게 안내한다^[17]
• •한국산업안전보건공단은 민원 대응 근로자의 감정노동 실태를 조사해 보호 방안을 연구한다^[18]