주요 업무
수행 직무
- ▶ 고객의 여행 관련 질문에 대해 상담하며, 상품별 비용 등 각종 자료를 제시한다.
- ▶ 상담한 내용을 바탕으로 기존 패키지 및 사전 구성된 단체 여행상품을 판매한다.
- ▶ 홈쇼핑 등으로 판매한 상품에 대해 판매 확정 전화 상담을 진행하며, 여행에 대해 추가 정보를 제공한다.
- ▶ 고객이 여행상품 구매를 주저하거나, 취소하려고 할 때, 여행상품 구매를 확정하도록 설득한다.
- ▶ 그리고 여행 관련 불만이 있는 고객의 전화를 받는 경우, 고객 불만을 응대하며 불만해소 관련 부서의 도움을 받아 고객 불만 사항을 해결하도록 지원한다.